Vodafone İptal Talebime Rağmen Fatura Kesmeye Devam Etmesi Ve İadenin Yapılmaması

Vodafone ev interneti aboneliğimi Eylül ayında taşındığım şehirden dolayı telefonla arayarak kapatmak için talepte bulundum. Görüşmem sırasında iptal kaydımın alındığını ve işlemin yapılacağını söylediler. Buna rağmen hattı kapattıktan sonra bile tarafıma fatura çıkarmaya devam ettiler.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı ödemem halinde iptal edileceğini, sorun yaşamayacağımı belirttiler. Söyledikleri gibi faturayı ödedim, ayrıca talep ettikleri gibi e-posta da gönderdim ancak e-postama herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Üstelik yaklaşık 1000 TL civarında bir tutarın iade edileceğini söylemelerine rağmen bu iade de yapılmadı ve buna ek olarak iptalden sonra tekrar yaklaşık 150 TL civarında bir fatura daha tarafıma yansıtıldı.

Bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını, iptal talebime rağmen hâlen faturalandırma yapılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve daha önce ödemiş olduğum, iade edileceği söylenen yaklaşık 1000 TL dahil tüm tutarların, ayrıca iptalden sonra yansıtılan yaklaşık 150 TL civarındaki faturanın da tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.