Vodafone İnterneti Sürekli Kesiliyor Ve Ping 250 ms’ye Çıkıyor, Çözüm Bekleniyor

Vodafone üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır ciddi derecede internet sorunu yaşıyorum. Oyunlarda ping değerim 250 MS’lere çıkıyor, televizyonda internetten film izlenmiyor, Youtube.com sürekli donuyor ve görüntü kalitesi düşüyor. Evde ödediğim hizmeti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15 kez aradık. Her aradığımızda sadece hız testi yaptırılıyor, sorunun devam ettiğini söylememize rağmen “bir sorun görünmüyor” deniliyor. Israrlarımız sonucunda eve bir kere teknik ekip geldi, ancak ekip gittikten sonra internetimiz daha da bozuldu ve sorun hiç düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda sürekli “size teknik ekip gelecek” deniliyor ama gelen giden olmuyor. Artık bir çözüm talep ettiğimizde ise “yapacağımız bir şey yok, isterseniz iptal edin” şeklinde cevap veriyorlar. Biz ücretsiz iptal edilmesini talep ettiğimizde ise “ücret öderseniz iptal olur” denilerek sorumluluk alınmıyor. Ödemeyi bir gün geciktirsek internet hemen kesiliyor ama yaşadığımız bu 1 aylık mağduriyete rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Adana Sarıçam Osmangazi’de bulunan adresimde, yaklaşık 1 aydır düzgün şekilde kullanamadığım internet için aylık 620 TL ödüyorum. Sürekli kopan, ping değeri çok yüksek olan ve yayın izlettirmeyen bir internet hizmeti için para vermek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın gerçekten düzeltilmesini ya da bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle cayma bedeli ve ek ücret olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.