Vodafone İnternet Tarife Farkı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok

Vodafone ev internet tarifemi Nisan ayında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden değiştirdim. Uygulamada aylık ücreti yaklaşık 750 TL olarak görünen bir paketi seçtim, ancak tarife değişikliğinden sonra iki dönemdir faturam 1148 TL olarak geliyor. İlk ay sistemsel bir gecikme olabilir diye düşünmüştüm, fakat bu ay da fatura yine 1148 TL gelince durumun normal olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu defalarca anlattım. Görüşme boyunca sürekli farklı birime aktarıldım, sesli yanıt sistemine gönderildim ve oradan oraya yönlendirilip durdum. Arka planda inek, horoz gibi alakasız sesler gelirken hiçbir şekilde çözüm üretilmeden görüşme sonlandı. Tekrar aradığımda da yine benzer şekilde yönlendirildim ve en son bağlandığım temsilci, işlemi uygulama üzerinden yaptığım için kendilerinin müdahale edemeyeceğini, uygulamadan yaptığım için “bir şey yapamayacaklarını” söyledi.

Temsilci, tarife değişiklik dönemlerinde sadece bana tarife sunulduğunu, hızımın 1000 Mbps’ye çıkarıldığını ve bu tarifenin bu nedenle bu fiyatta olduğunu belirtti. Ancak benim anlamadığım nokta, uygulamada 750 TL olarak görünen bir paket için aynı hız bilgisi yer alıyorken faturamın 1148 TL gelmesi nasıl açıklanabilir. Ayrıca beni arayıp teklif ettikleri tarife de buydu ve uygulama üzerinden seçim yapınca artık geri dönüş olmadığını belirten herhangi bir uyarı veya bilgi de yoktu.

Elazığ Merkez’de kullanmakta olduğum internet hizmeti için müşteri numaram 0011406295’tir. Uygulamada yaklaşık 750 TL olarak gösterilen bir paket için 1148 TL fatura kesilmesini, üstelik bu konuda hiçbir çözüm sunulmadan “uygulamadan yaptınız, biz bir şey yapamayız” denmesini kabul etmiyorum. Uygulamada gördüğüm fiyat üzerinden tarifemin düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.