Vodafone Fiber Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve Ekstra Masraf Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’un fiber 200 kampanyası kapsamında 12 Aralık tarihinde başvuru yaptım. Ertesi gün, 13 Aralık’ta ekipler keşif için adrese gelerek imalat sürecinin başlayacağını ve kurulumun Vodafone tarafından yapılacağını ilettiler. Ancak ekip, binadaki kabloyu bulamadıklarını söyleyerek elektrikçi çağırmamı ve kılavuz bırakılmasını istedi.

Bu doğrultuda İzmir Menemen 1528. Sokak’taki adresime, kendi imkanlarımla ve ekstra ücret ödeyerek elektrikçi çağırdım, istenen tüm işlemleri yaptırdım. Buna rağmen kurulum için Vodafone’dan tekrar gelen olmadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı. En son 12 Aralık’ta ekip gelmişti, o tarihten bu yana hiçbir ilerleme olmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemden sadece otomatik kayıt oluşturuluyor, her seferinde “kaydınız alındı” denilmesine rağmen bugün itibarıyla internetim hâlâ bağlanmadı. 0018989806 numaralı kaydım üzerinden sürecin netleştirilmesini, internetimin tam olarak ne zaman bağlanacağı konusunda açık ve kesin bir bilgi verilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, elektrikçi için yaptığım ekstra masrafa ve uzun süre internetsiz bırakılmama sebep olan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu belirsizlik böyle devam ederse başka bir operatörden hizmet almak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.