to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternette Sürekli Sınırlı Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti fiber aboneliğimi yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tahmini olarak 8 Kasım’dan 8 Ocak’a kadar olan bu süreçte internet bağlantım sürekli “sınırlı bağlantı” uyarısında kaldı ve düzgün bir şekilde internete giremedim.
Bu süre içinde en az 4 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde arıza kaydı açılacağı ve ilgilenileceği söylendi ancak defalarca iletişim kurmama rağmen sorun hala giderilmedi. Buna rağmen geçen ay yaklaşık 360 TL civarında fatura ödedim ve şu an 469 TL tutarında 12 ay taahhütlü bir abonelikle devam ediyorum.
Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve sorunsuz internet hizmeti almak istiyorum. Yaşadığım bu kesinti sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve taahhütlü bir müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 50 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 8 Kasım’dan bu yana, yani 2,5 aydır internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Bağlantı birkaç dakika normal çalışsa bile kısa süre sonra “sınırlı bağlantı” uyarısı veriyor ve internet tamamen gidiyor. Belli bir saate bağlı olmadan gün içinde defalarca aynı sorun yaşanıyor, internet bir süre geliyor, sonra tekrar kesiliyor.
Bu süreçte Vodafone canlı destek ile en az 4 kez görüştüm. Telefonda verilen talimatlarla modem ve bağlantı üzerinde bazı iyileştirmeler yapıldı, sorun o an için kısmen düzelse bile en geç 2 saat içinde tekrar aynı hale dönüyor ve kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Sürekli aynı sorunla uğraşmaktan ve buna rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamamaktan ciddi anlamda mağdur oldum.
Bu, Vodafone ile ilgili yazdığım üçüncü yazılı şikayet ve artık ödediğim faturaların karşılığında kesintisiz, stabil ve kaliteli bir hizmet almak istiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, sorunun teknik olarak detaylıca incelenip tamamen çözülmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
