to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Düşük Hız, Destek Yetersizliği
Vodafone ev fiber internet aboneliğimi İstanbul Küçükçekmece’de yaklaşık 10 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli düşük internet hızı ve sık sık kopmalar yaşıyorum. İlk aradığımda genel arıza olduğu söylendi ve 2 gün boyunca evimde hiç internet yoktu.
29 Ocak günü teknik destek için tekrar başvurduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi yine genel arıza var diyerek bireysel sorunumla ilgilenmek yerine talebimi kapatmış. 31 Ocak tarihinde tekrar aradığımda ise uzaktan bazı güncellemeler ve ayarlamalar yapıldı, süreci şu anda ben takip ediyorum.
Son görüştüğüm hanımefendiye önceki görüşmelerle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde, kaydın alınacağını ancak şirket içinde bir çözüm sağlansa bile tarafıma geri dönüş yapılmayacağını söyledi. Yani yaşadığım sorunlar ve yapılan işlemlerle ilgili düzenli ve net bir bilgilendirme alamayacağım, her seferinde ben aramak zorunda kalacağım ifade edildi. Bir yıl boyunca düzenli ödeme yapacağım bir hizmet için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Vodafone’dan, öncelikle bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü sorunumu kalıcı olarak gidermesini ve internet hızımı sözleşmemde belirtilen seviyelere getirmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, bunu açıkça bildirerek gerekli kolaylığı sağlamalarını ve gerekirse başka bir sağlayıcıya geçiş yapabilmem için mağduriyet yaşamadan yardımcı olmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce tarafıma geri dönüş yapıldı. Bağlantı kopması vs diğer sorunlarla ilgili saha ekiplerine yönlendirmenin sağlandığının problem tam anlamıyla çözülene kadar takipçisi olacaklarının bilgisini verdiler. Firma yetkililerine hızlı geri dönüşleri için teşekkür ederim umarım sorunumda aynı şekilde çözülerek 5 yıldır kullandığım aboneliğimi devam ettirerek sorunsuz taahhüt dönemimi tamamlarım.
01.02.2026(bugün) tarihinde saha ekipleri daireme gelip modem giriş kablo ucunun zamanla paslanmasından kaynaklı olabileceği söylendi ve giriş kısmı değiştirildi. Vodafone firmasına hızlı aksiyon almaları sebebiyle teşekkür ederim. İlerleyen günlerde internetim hızımı kontrol edeceğim. Teşekkür ederim
Bugün (04.02.2026) sabah yine internet kesildi. Müşteri hizmetlerine bağlanmam 1 saat sürdü. Mağduriyet hala devam ediyor. Yapılan işlem anladığım kadarıyla hiçbir işe yaramadı.
