Vodafone Fiber İnternette Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır kesintisiz bir şekilde kopma ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. 100 Mbps fiber paket kullanıyorum ve Rize Ardeşen’deki adresimde daha önce aynı hat sorunsuz çalışırken son dönemde internetim bazen sık sık kopuyor, bazen de uzun süre hiç gelmiyor. Evden çalıştığım ve çocuklarım da üniversiteye hazırlandığı için bu durum tüm düzenimizi bozdu.

Son 10 gün içinde 10’dan fazla kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. 251376612 numaralı kaydım bulunuyor. Yapılan kontrollerde kopma ve arıza olduğunu onlar da teyit etmelerine rağmen, on gündür bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, adrese gelinmedi. Her aradığımda “Sizi arayacaklar, size döneceğiz, ekip yönlendireceğiz” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

İnternet olmadığı için evdeki herkes kendi mobil internetini kullanmak zorunda kaldı ve tüm hatların paketleri erken bitti. İşimizi ve çocuklarımın eğitimini aksatmamak için defalarca ek internet paketi ve aşım ücreti ödemek zorunda kaldık. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan, yaşadığım tüm mobil internet aşım ücretlerinin ve ekstra yaptığımız paket harcamalarının karşılanmasını, mümkünse sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da internet hizmetimin bir gün bile kayıp yaşanmadan derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.