Vodafone Fiber İnternet Kurulumunda Sözlerin Tutulmaması Ve Sürekli Gecikme

Vodafone üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım, satış aşamasında kurulumu 3 gün içinde yapacaklarını söyleyerek aboneliği başlattılar. Ancak süreç tam bir kabusa döndü, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve bir haftayı geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı.

Başvuru sırasında dairemin bulunduğu katta fiber internet kablosunun kapının hemen önünde olduğunu, ancak daire içine alınmadığını özellikle belirttim. Vodafone ekibi, kabloyu içeri alacaklarını söyleyerek bu bilgiye rağmen siparişi aldı. Ertesi sabah Türk Telekom saha ekibi geldi, ancak kabloyu kendilerinin daire içine alamayacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri döndüler.

Aynı gün kendi imkanlarımla dışarıdan bir elektrikçi çağırarak fiber kabloyu daire içine aldırdım. Sonrasında Vodafone’u tekrar arayıp durumu ilettim ve Türk Telekom saha ekibinin yeniden yönlendirilmesi gerektiğini söyledim. O günden beri 5 gündür sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse 10 farklı çalışanla görüştüm. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını söylüyorlar fakat kendi aralarında hiçbir iletişim yok, süreci kimse takip etmiyor.

Türk Telekom saha ekibine ne zaman geleceklerini sormalarını istediğimde ise sadece talep açabileceklerini, daha ötesini yapamayacaklarını belirtiyorlar. Kendi iç iletişimini bile yönetemeyen bir yapıdan hizmet beklemek zorunda bırakılmak gerçekten kabul edilemez. Ayrıca çözüm merkezi tarafından bugün saat 10.00–11.00 arasında aranacağım söylendi, bu söz de tutulmadı ve kimse aramadı.

Evden çalışan bir Home office çalışanı olmama rağmen, 2 Ekim’den bu yana Ankara Çankaya bölgesindeki adresimde internet kurulumu bir türlü tamamlanmadığı için işimi de aksatmak zorunda kalıyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, fiber internet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin sorumlularının tespit edilmesini istiyorum.