Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri Nedeniyle 10 Günlük Mağduriyet

İstanbul Bahçelievler’de Vodafone fiber internet kullanıyorum ve 24.01 tarihinden beri, yani yaklaşık 10 gündür evimde internet yok. Defalarca ekipler ve müşteri temsilcileriyle görüştüm; gelip bakan ekipler genel arıza olduğunu söylerken, telefonla arayanlar bireysel arıza dendiğini iletiyor. Aynı bölgede farklı firmalar internet hizmeti verebilirken Vodafone’dan hâlâ sağlıklı bir hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini sürekli aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son olarak 30 Ocak tarihinde kaydımın kapandığını ve yeni kayıt açtıklarını öğrendim. Bazı temsilciler görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatacak kadar saygısız davrandı. Sürekli yanlış yönlendiriliyorum, arızanın durumu ile ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum ve hâlâ internetsizim.

Evden çalıştığım için internet kesintisi yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. İşime devam edebilmek için her gün yaklaşık üç saat gidiş, üç saat geliş yol çekmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de fazladan ulaşım ve diğer gider kalemlerinde ciddi masrafa yol açıyor. Dün servis geleceği söylenince yıllık izin bile aldım fakat ekip gelmedi; bu nedenle hem iznim hem de zamanım boşa gitti.

Vodafone’dan, öncelikle fiber internet arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, sonrasında ise bu on günlük kesinti, yaşadığım saygısız müşteri hizmetleri deneyimi ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan maddi zararlarım ile kullanamadığım hizmete ilişkin bedellerin fatura indirimi veya iade yoluyla tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık oyalamadan, net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.