to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Ev İnternetinde Sürekli Ping Ve Performans Sorunu, Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’nde Vodafone 100 Mbps fiber ev internet kullanıyorum. Uzun süredir internetimde özellikle akşam saatlerinde olmak üzere gün boyu ping değerlerinde ciddi dalgalanmalar ve yükselmeler yaşıyorum. Online oyun oynarken, yayın izlerken ve genel kullanımda bağlantıdan yeterli verimi alamıyorum.
Bu sorun için şimdiye kadar 4 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda altyapıda bir problem olmadığı, modeme güncelleme yapıldığı ve sorunun giderildiği söyleniyor. Ancak modem güncellendikten en fazla 2 saat sonra ping değerleri yeniden yükseliyor ve aynı problem devam ediyor. Yani yapılan işlemler kalıcı hiçbir çözüm sağlamıyor.
Sürekli tekrar eden bu ping sorunu nedeniyle mağdur edildim ve aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Hem teknik olarak kalıcı bir çözüm üretilmemesi hem de her seferinde sorunun giderildiğinin söylenmesine rağmen aynı problemin devam etmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarım nedeniyle Vodafone fiber ev internet hizmetini kesinlikle kimseye önermiyorum.
İnternet bağlantımda yaşanan ping ve performans sorununun detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı tarafında da kontrol yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti verilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi’nde Vodafone 100 Mbps fiber ev internet kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır ping dalgalanması, ping yükselmesi ve packet loss sorunu yaşıyorum ve bu problem kesintisiz şekilde devam ediyor. Özellikle akşam saatlerinde CS2’yi Almanya sunucusunda oynarken normalde yaklaşık 55 MS olan pingim 120–140 MS seviyelerine çıkıyor ve bağlantıda belirgin paket kaybı oluşuyor. Bu nedenle online oyun oynarken ve genel internet kullanımında hizmetten verim alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile en az 5 kez görüştüm. Her seferinde altyapıda sorun olmadığı, modemimin güncellendiği veya sorunun giderildiği söylendi ancak sorun kalıcı şekilde hiçbir zaman çözülmedi. Sonraki görüşmelerde ise sorunun benden kaynaklandığı ifade edilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Buna karşılık yaptığım teknik testler sorunun benden kaynaklanmadığını açıkça ortaya koyuyor. Kablolu (Ethernet) bağlantı üzerinden winmtr ile ölçüm yaptım. Ölçümlerde Vodafone iç ağında gecikmeler düşük seyrederken, Vodafone ağı sonrasında geçiş yapılan noktada gecikme bir anda yükseliyor ve hedefe kadar paket kaybı olarak yansıyor. Bu durum problemin ev içi kullanım, donanım veya cihaz kaynaklı olmadığını; Vodafone’un ağ çıkışı, yönlendirme (routing) veya kapasite/yoğunluk kaynaklı, tamamen Vodafone taraflı bir sorun olduğunu göstermektedir. Yani yaşadığım durum yalnızca hissedilen bir yavaşlık değil, ölçümle tespit edilmiş ping artışı ve paket kaybı problemidir.
Bağlantı kalitesi taahhüt edilen seviyeyi karşılamadığı ve 3 aydır çözülemediği için, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime yanıt: 3 aydır devam eden ping/packet loss sorunu ve cayma bedelsiz fesih talebi Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayetime istinaden tekrar yazıyorum. Ankara/Mamak Cengizhan Mahallesi’nde Vodafone 100 Mbps fiber ev internet kullanıyorum ve yaşadığım ping dalgalanması/yükselmesi ile packet loss sorunu yaklaşık 3 aydır kesintisiz şekilde devam ediyor. Özellikle akşam saatlerinde cs2 (Almanya sunucusu) tarafında normalde ~55 MS olan pingim 120–140 MS seviyelerine çıkıyor ve bağlantıda packet loss oluşuyor. Bu nedenle online oyun ve genel kullanımda hizmetten verim alamıyorum. Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde “altyapıda sorun yok / modem güncellendi / sorun giderildi” denilmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından “sorun sizden kaynaklı” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ancak yaptığım testler bu iddiayı açık şekilde çürütmektedir. Sorunu teknik olarak doğrulamak adına kablolu (Ethernet) bağlantı ile winmtr ölçümü yaptım. Ölçümde Vodafone iç ağında gecikmeler düşük seyrederken, Vodafone ağı sonrası geçişte gecikme aniden yükselmekte ve hedefe kadar paket kaybı yansımaktadır. Bu tablo, problemin ev içi kullanım veya cihaz kaynaklı olmadığını; Vodafone’un ağ çıkışı/yönlendirme (routing) ve kapasite/yoğunluk kaynaklı tamamen Vodafone taraflı bir sorun olduğunu göstermektedir. Yani problem yalnızca “hissedilen yavaşlık” değil; ölçümle tespit edilmiş ping artışı ve paket kaybı problemidir. Hizmet kalitesi taahhüt edilen seviyeyi karşılamadığı için cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
