to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde İnternet Nakli Sonrası Hız Düşürülmesi Ve Aşırı Ücret Talebi
Vodafone Evde İnternet aboneliğimi geçtiğimiz hafta taşındığım için nakil ettirmek istedim. Eski adresimde Vodafone Ev İnterneti kullanıyor ve 100 Mbps hız için aylık 589,01 TL ödüyordum. Yeni adrese geçerken Vodafone müşteri hizmetleri, bölgedeki altyapının maksimum 50 Mbps VDSL desteklediğini söyleyerek nakil işlemini bu şekilde yaptı. Nakil talebimi 25–26 Ağustos civarında oluşturdum, 29 Ağustos’ta ekipler gelip yeni adreste 50 Mbps’lik bağlantıyı kurdu.
Daha sonra aynı binada oturan komşularımla konuştuğumda, binada 100 Mbps hızın kullanılabildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bulunduğum adreste 100 Mbps hızın desteklendiği teyit edildi, ancak bu hız için yeni tarifede 899 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben daha önceki adresimde aynı 100 Mbps hizmet için 589,01 TL ödüyordum.
Sadece adres nakli yaptığım halde önce hızımın düşürülmesi, sonrasında yeniden 100 Mbps hıza çıkmak istediğimde bu kez çok daha yüksek bir ücret talep edilmesini tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Bu fiyat farkının mantıklı bir şekilde açıklanmasını ve eski adresimde ödediğim 589,01 TL tutarındaki ücret üzerinden, aynı 100 Mbps hizmeti yeni adresimde de kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Hesap numaram 0017380271, aboneliğim “50 Mbps - s” olarak görünmektedir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Önce 100 Mbps hız var geçirelim dediniz. Sonra yok dediniz. Binada yaşayan komşular 100 Mbps hız ile kullandıklarını defalarca söylediler ama siz çeşitli bahaneler sundunuz. Sizinle daha fazla devam etmeyeceğim.
