Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Otomatik Mesajları

Yaklaşık 5 gündür Vodafone Evde internet hizmetim tamamen kesik ve 12 Ekim’den bu yana hiç düzelmedi. İstanbul’da hizmet alıyorum ve bu süre içinde internet bağlantım hiç gelmediği için evde internetten yararlanamıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Aradığımda müşteri hizmetleri telefon daha çalmadan otomatik olarak kapanıyor, sonrasında ise “sizi aradık, ulaşamadık, tekrar arayacağız” şeklinde b016 kodlu standart mesaj gönderiyorlar. Gerçekte kimse aramadığı ve herhangi bir çözüm üretilmediği halde bu mesajların gelmesi benim açımdan son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir durum oluşturuyor.

0017556985 numaralı hizmetim için internet kesintimin acilen giderilmesini, gerekirse saha ekibi yönlendirilerek bağlantımın kontrol edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve aramadan aramış gibi mesaj gönderilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.