Vodafone Evde İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps aboneliğimde 1 aydan uzun süredir her gün, günde birkaç defa süren kesintiler yaşıyorum. Son olarak 12 saatten uzun süredir evimde hiç internet yok ve modem üzerinde sürekli wan IP hatası alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturdum, yaklaşık iki haftadır farklı günlerde ekipler evime gelip gidiyor ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanamadı. İki gün önce gelen saha ekibi sorunun çözüldüğünü söyleyip gitti, yaklaşık 15 dakika sonra internetim tekrar kesildi. Bana verdiği numarayı arayıp adresimi göndermeme rağmen üç gündür geri dönüş yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp hem kesintilerin nedenini hem de 12 saati aşan internet yokluğunu sormak istiyorum ancak sistemde arıza kaydı olduğu için yapay zeka destekli hat görüşmeyi sonlandırıyor. Normal müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise beni tuşlama yapmadan “evde internet” menüsüne yönlendiremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmuyorlar. Şu an hâlâ evimde internet yok ve kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum.

Artık evimde kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.