to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Vodafone evde internet müşterisiyim. Vaat edilen hız 16 megabit, fakat 2 yıldır hiçbir şekilde bu hızı vermediler; genel olarak 8‑9 megabit hızım var. Son 2 ayda kopmalar oluyordu. 1 aydır neredeyse hiç kullanamadım. Bir hafta önce, yani 06/01/26 tarihinde, arıza kaydı açtırdım. Bana 11/01/26’da arıza giderildi diye mesaj geldi. Fakat ne gelen ne giden oldu, ki sorun hâlâ devam ediyor. Tekrar aradım, anlattım; hiç gelmediniz, sorun çözüldü diye mesaj geldi. Sorun çözülmedi dedim. Süre dolunca otomatik olarak "mesaj geldi, zamanı varmış. 72 saatte çözseler de çözemeseler de otomatik atıyorlarmış" şeklinde bir bildirim geldi. Tekrar arıza kaydı açtılar, aciliyeti belirttik dediler. Dün, yani 12/01/26’da, aradılar, sorun çözüldü mü diye; hayır dedim, sesleri gitti, arayan kişide de. "Sizin de arıza var sanırım. Daha kendi altyapılarına bile bakamıyorlar." dedim. "Tamam, sizi arayacağız" dediler. Bugün, yani 12/01/26’da yine aradılar, "düzeldi mi?" diye; sanırım kendiliğinden düzelmesini bekliyorlar. Hayır, gelmediniz, nasıl düzelsin, devam ediyor dediğimde "tamam, o zaman arkadaşları yönlendiriyorum" dediler. Akşam 18.30 oldu, yine bugün geçti. 1 haftadır hiçbir şekilde internet veremiyorlar. Sözleşmeyi feshetmek istediğimde "yok, cayma bedeli ödemeden ayrılamazsınız" diyor. "Kullanamadığınız bir şeye para verir misiniz?" diye soruyorum, ama cevap bile veremiyorlar. Hiçbir şekilde sorunu çözemeyen, çözmeyen, ayrılmak isteyeni de bırakmayan çok sorunlu bir firma. Hem kullanamıyorum hem fatura ödüyorum. Arıza için aradığımda bana ilk olarak "faturanız var, ödemek ister misiniz?" diye soran mesajlar atanlar, bu azmi sorun çözmede kullansalar mükemmel olur. Vodafone çok büyük bir pişmanlık.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet Vodafone'dan yetkili arkadaşlar arayıp çözüm bulmak istedi. Çözüm olarak da modemi değiştirip Telekom'a altyapı için arıza kaydı açtı gitti. Telekom geldi binaya bile girmeden arabasının içinde arıza yok diye bizi aradı. İçeri girip baktınız mı diye sorunca yok dedi. E nasıl çözdünüz bir girip bakın deyince geldi baktı hiçbir şey söylemeden gitti. Artık şans mı kader mi 1 gün sonra falan biraz düzeldi. 2 gündür Kullanıyorduk bu sabah yine gitti. Modemde ışıkta yanmıyor. 2 hafta oldu bir arpa boyu yol alamadık. Her şeyi denedim, aradım, yazdım, şikayet ettim. Yapamıyorsanız söyleyin beni de salın çok bir şey istemiyorum. Sürekli bir yerleri aramaktan, bir yerlere yazmaktan inanın yoruldum. Bakın ara tatildeyiz çocukların ödevleri vardı dedesinde kalıyorlar ödev yapabilmek için. Bana hiçbir faydası olmayan kullanamadığım bir internetim var ama sözde internet.
