Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Sinyal Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır Antalya Kepez Çankaya Mahallesi’ndeki adresimde internet bağlantım sık sık kopuyor ve sinyal kalitesi ciddi şekilde düşüyor. Günün her saatinde bu sorunları yaşıyorum; özellikle yağmur yağdığı ve havanın çok sıcak olduğu zamanlarda internetim tamamen kopuyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Ulaştığım zamanlarda ise her defasında bölgemde genel bir arıza olduğu söylenip telefon hattıma 10 GB internet tanımlanarak geçiştirildim. Ayrıca kullanılmayan saatlerin bedelinin faturadan düşeceği ifade edilmesine rağmen, bağlantı sorunlarının devam etmesine karşın bu konuda somut ve tatmin edici bir işlem yapılmadı.

0017053112 numaralı hizmetime ait taahhüdüm hâlâ devam ediyor ve bu koşullarda hizmet alamamama rağmen iptal etmek istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Özellikle online oyun oynayan bir kullanıcı olarak bu kopmalar ve sinyal sorunları sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; hem zaman kaybım hem de oyun içi kayıplarım nedeniyle maddi ve manevi zarara uğruyorum.

Vodafone’dan öncelikle ev internetimde yaşadığım kopma ve sinyal problemi için kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sağlıklı şekilde kullanamadığım dönemlerin faturalarımdan düşülmesini ve online oyun kaynaklı yaşadığım mağduriyetin de makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum.