to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternetim Sürekli Kesiliyor Ve Canlı Destek Yok
Uzun süredir Antalya Kepez Kuzeyyaka bölgesinde Vodafone fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4 yıl boyunca kendi üzerime kayıtlıyken hiçbir sorun yaşamazken, bu yıl abonelik eşimin üzerine geçtikten sonra özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonları sürekli kopma sorunu yaşamaya başladık. İnternet ya tamamen kesiliyor ya da kullanılamayacak hale geliyor.
Vodafone Yanımda uygulamasına girip tobi üzerinden kontrol ettiğimde neredeyse her seferinde “genel arıza var” mesajı alıyorum. Her hafta sonu genel arıza mı olur anlamış değilim, bu durum artık süreklilik kazandı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise bir türlü canlı desteğe ulaşamıyorum, fakat fatura ödeme bir gün gecikse hemen aramayı biliyorlar. Aylık yaklaşık 400 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
4 yıl boyunca sorunsuz kullandığım hizmet için şimdi altyapı ve genel arıza gerekçesi sunulmasını kabul etmiyorum. Sürekli kopan ve akşam/hafta sonu kullanılamaz hale gelen bir internet için daha fazla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle cayma bedelimin tamamının iptal edilmesini, modemin geri alınmasını ve başka bir servis sağlayıcıya geçiş yapabilmem için tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu sıkıntının ve mağduriyetin dikkate alınarak, cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılması konusunda acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi Antalya Kepez Kuzeyyaka’daki adresimde kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı sorunları yaşıyorum, internet neredeyse iki günde bir 4–8 saat arasında kesiliyor, bugün ise akşam 21.00’den beri yaklaşık 16 saattir internet tamamen yok. Çoğu zaman internet geliyor, kısa süre sonra tekrar kesiliyor ve gün içinde defalarca bu şekilde bağlantı kopmaları yaşıyorum.
Her seferinde “genel arıza” denilmesine rağmen komşularımın interneti çalışıyor, sadece benim hattımda sorun var. Buna rağmen müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyorum, sadece tobi üzerinden otomatik cevaplarla oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle işimi ve günlük işlerimi aksatıyorum, hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle öncelikle yaşanan bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, sonrasında ise mağduriyetlerim göz önüne alınarak taahhüt kaynaklı hizmet cayma bedelimin iptal edilmesini ve cezai bedel ödemeden Türk Telekom’a geçişime imkan tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman ararsınız yardımcı olursunuz
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone sorun sürekli olarak devam ediyor sürekli kesim oluyor buna neden çözüm bulunmuyor neden müşteri hizmetine ulaşamıyorum akşam 21 00 da gitti mahalemde sözde genel arıza var ama sadece beni kapsıyor komşularımın interneti var sorumsuzluk bu yardım yok
