to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Nakil Sonrası Arızalı Modem Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi
Yaklaşık 7 yıldır Vodafone ev interneti müşterisiyim. Ev değişikliği nedeniyle nakil işlemi talep ettim. Nakil için ekipler büyük bir uğraş sonucunda geldiler; ancak herhangi bir kurulum yapmadan sadece modemi fişe takıp, internetin 24 saat içinde aktif olacağını söyleyerek ayrıldılar. Belirtilen sürede internet gelmeyince, binanın altyapısı Türk Telekom’a ait olduğu için talebim üzerine Türk Telekom ekipleri gelip gerekli hat ve kablo kontrollerini yaparak internet bağlantısını aktif hâle getirdi.
Bu kez de Vodafone’un getirdiği modemin arızalı olduğu ortaya çıktı ve interneti kullanabilmek için mecburen dışarıdan, kendi imkanımla modem satın almak zorunda kaldım. 8 Ağustos tarihinden bu yana defalarca Vodafone çağrı merkezini arayarak durumu anlattım; kayıtlar açıldı, modemin değiştirilmesi için ekiplerin geleceği söylendi; ancak yaklaşık iki haftadır kimse gelmedi ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Müşteriyle bu derece ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde kullandığım hizmete ait 0010458034 numaralı aboneliğim için arızalı modemin ivedi şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamazsa, kendi aldığım modemi kullanmak zorunda bırakıldığım için ödediğim aylık ücretin içinden modem bedelinin düşülmesini istiyorum. Bu sorun nedeniyle kaç defa aradığım ve çözüm talep ettiğim, çağrı merkezi görüşme kayıtlarından detaylı şekilde görülebilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün akşam 8 den sonra aranacağım söylendi, yine Vodafone ve ekipleri şaşırtmadı asla aranmadım. Sorun sürüyor hiçbir şey yapan yok, çaba gösteren yok. Nasıl bir ticari anlayış bu, nasıl bu kadar kayıtsız kalabiliyorsunuz. Yaşatılan mağduriyetten dolayı sizden hizmet almak istemiyorum artık, cayma bedelini ve nakil bedelini de almadığım hizmetten dolayı ödemesini yapmayacağım ve bu konuda sosyal medya ve hukuki hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
