Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgiler Nedeniyle Fatura İtirazı

İstanbul Küçükçekmece’de Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 17.10.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve telefonlarımızda “internet olmadan bağlı” uyarısı çıkmaya başladı. O günden beri evde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli genel bir arıza olduğundan bahsedip net bir bilgi vermiyorlar. Hizmet verilmeyen dönemde faturamın durdurulduğunu ve ayrıca faturadan 300 TL indirim yapılacağını söyleyerek olayı adeta bir lütuf gibi sunuyorlar. Bana göre zaten verilmeyen bir hizmetin faturası olmaması gerekirken, geri kalan tutarı tahsil edeceklerini anlıyorum.

Ayın 24’ü ya da 25’inde tekrar aradığımda arızanın 30’unda giderileceği söylendi, ancak 30’u akşamı olduğunda hâlâ internet yoktu. Bu kez de 31’inde internetin geleceğini ilettiler fakat artık bu arızayı gerçekten gidereceklerine inanmıyorum. Günlerdir evde internet kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Uzun süren bu kesinti ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle Vodafone’a güvenim tamamen sarsıldı. Arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşadığım tüm günler için hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve tarafıma haksız bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez kesinlikle Vodafone kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.