Vodafone Ev İnterneti İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Vodafone ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi 14 Ekim tarihinde dolduğu için iptal talebinde bulundum. İlk olarak müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim, görüşmede işlemin bayiden yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine yönlendirildiğim şekilde üç farklı Vodafone bayisine giderek iptal başvurusu yaptım ancak hiçbirinde süreç ilerlemedi, aboneliğim sona erdirilmedi.

Bu süreçte Vodafone tarafından yalnızca bir kez arandım, görüşme sırasında karşı taraf 'Sizin sesiniz gelmiyor' diyerek telefonu kapattı ve herhangi bir işlem tamamlanmadı. İptal talebimi defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yaklaşık yarım saat boyunca yetkili birine bağlanmayı denememe rağmen hatta kimseye ulaşamadım.

İptal talebi oluşturmama rağmen ev internetim tamamen sonlandırılmak yerine kısıtlandı ve buna ek olarak, normalde borcum olmamasına rağmen 12 TL’lik bir borç yansıtıldı. Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Vodafone’un ilgisizliği ve müşteriyi oyalayan tutumu sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşamaktayım.

Vodafone ev interneti hizmetimin müşteri numarası 000131266357 olan aboneliğimin 14 Ekim itibarıyla geriye dönük olarak iptal edilmesini, haksız yansıtılan 12 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.