to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Abonelik İptali Sonrası Hatalı Borç Kaydı Nedeniyle Mağduriyet Ve Sorunun Çözülememesi
Vodafone Ev İnterneti aboneliğimin iptali ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle yaklaşık 10 aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ev interneti aboneliğimi müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iptal ettiremedim ve bunun üzerine CİMER üzerinden şikayet oluşturarak Mart 2025’te aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal sürecinde Vodafone’dan bir türlü dönüş olmayınca, evime başka bir internet firmasıyla anlaşarak yeni internet bağlattım. Yeni anlaştığım firma cayma bedelimi karşılayacaktı ancak Vodafone iptal sürecinde beni oyaladığı için aboneliğim sözleşme süresi dolduğu için kendiliğinden sonlandı.
CİMER şikayetim sonrası beni arayan Vodafone temsilcisiyle yaptığım görüşmede, mağduriyetimin giderilmesi adına son üç faturamın iptal edilmesi konusunda anlaştık ve Ocak 2025’te ödediğim fatura bedeli hesabıma iade edildi. Ancak anlaşmamıza rağmen Şubat ve Mart 2025 faturaları borç olarak tarafıma yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone’u tekrar aradım, Şubat faturası iptal edildi fakat Mart faturası bir türlü iptal edilmedi. Tüm bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, istenirse kontrol edilebilir.
Daha sonra bu son fatura avukata devredildi. Avukatlık bürosu beni aradığında durumu detaylıca anlattım, benden haklılığımı açıklayan bir e‑posta göndermemi istediler. Gerekli e‑postayı avukatlık bürosuna ilettim ve inceleme sonucunda benim haklı olduğumu kabul edip dosyamı iptal ederek kapattıklarını söylediler. Buna rağmen Vodafone Net sisteminde bu borç halen silinmemiş görünüyor. Borçlu göründüğüm için diğer operatörler nezdinde de hiçbir işlem yapamıyor, yeni işlem başlatamıyorum.
Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle tekrar görüştüm. Sorunumu sadece Vodafone Net yardım ve cozumuzmani.com sitelerine e‑posta atarak çözebileceğim söylendi. Bu doğrultuda çözüm merkezlerine defalarca e‑posta göndermeme rağmen borcum hâlâ sistemden düşülmedi ve sorun çözülmedi.
Artık son çare olarak buradan Vodafone yetkililerine sesleniyorum. Avukata devredilip sonrasında iptal edildiği tarafıma bildirilen, buna rağmen sistemlerinizde hâlâ borç olarak görünen bu tutarın acilen silinmesini ve güncel durumla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem bu borç kaydının tamamen kaldırılmasını hem de buna bağlı olarak yaşadığım diğer problemlerin çözümü için ivedilikle benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Orhan G****
İletişim: 0532 xxx xx 26
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aylardır sizlere ulaşamadım beni gerçekten çok mağdur ettiniz. Sizlere ulaşmak için illaki CİMER veya şikayet vara yazmamı gerekiyor. Beni az önce Vodafone'da aradılar sitenizdeki borçlu görünen durumumun kaldırıldığı söylediler inşallah tekrar bu konu önüme çıkmaz. Bundan sonrada Vodafone firmasına hiçbir zaman üye olmayı düşünmem üye olmak isteyenlerede önermeyeceğimi bilmenizi isterim. Fizmanızda yaşadığım en büyük sıkıntı sorun çözümü için muhatap bulamamak. Devam eden ayrıca bir sıkıntım daha var Vodafone Pay ve yanımda uygulamasında bir miktar paramıda t tarafıma nasıl iade edebilirsiniz
