Vodafone Ev İnterneti aboneliğimin iptali ve sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle yaklaşık 10 aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ev interneti aboneliğimi müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iptal ettiremedim ve bunun üzerine CİMER üzerinden şikayet oluşturarak Mart 2025’te aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal sürecinde Vodafone’dan bir türlü dönüş olmayınca, evime başka bir internet firmasıyla anlaşarak yeni internet bağlattım. Yeni anlaştığım firma cayma bedelimi karşılayacaktı ancak Vodafone iptal sürecinde beni oyaladığı için aboneliğim sözleşme süresi dolduğu için kendiliğinden sonlandı.
CİMER şikayetim sonrası beni arayan Vodafone temsilcisiyle yaptığım görüşmede, mağduriyetimin giderilmesi adına son üç faturamın iptal edilmesi konusunda anlaştık ve Ocak 2025’te ödediğim fatura bedeli hesabıma iade edildi. Ancak anlaşmamıza rağmen Şubat ve Mart 2025 faturaları borç olarak tarafıma yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone’u tekrar aradım, Şubat faturası iptal edildi fakat Mart faturası bir türlü iptal edilmedi. Tüm bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, istenirse kontrol edilebilir.
Daha sonra bu son fatura avukata devredildi. Avukatlık bürosu beni aradığında durumu detaylıca anlattım, benden haklılığımı açıklayan bir e‑posta göndermemi istediler. Gerekli e‑postayı avukatlık bürosuna ilettim ve inceleme sonucunda benim haklı olduğumu kabul edip dosyamı iptal ederek kapattıklarını söylediler. Buna rağmen Vodafone Net sisteminde bu borç halen silinmemiş görünüyor. Borçlu göründüğüm için diğer operatörler nezdinde de hiçbir işlem yapamıyor, yeni işlem başlatamıyorum.
Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle tekrar görüştüm. Sorunumu sadece Vodafone Net yardım ve cozumuzmani.com sitelerine e‑posta atarak çözebileceğim söylendi. Bu doğrultuda çözüm merkezlerine defalarca e‑posta göndermeme rağmen borcum hâlâ sistemden düşülmedi ve sorun çözülmedi.
Artık son çare olarak buradan Vodafone yetkililerine sesleniyorum. Avukata devredilip sonrasında iptal edildiği tarafıma bildirilen, buna rağmen sistemlerinizde hâlâ borç olarak görünen bu tutarın acilen silinmesini ve güncel durumla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem bu borç kaydının tamamen kaldırılmasını hem de buna bağlı olarak yaşadığım diğer problemlerin çözümü için ivedilikle benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Orhan G****
İletişim: 0532 xxx xx 26
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar