to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Hattının İptali Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi
Vodafone ev internet aboneliğim 0018865250 numara ile kayıtlıdır. 14.08.2026 tarihinde sözleşmemin yenilenme tarihine gireceği için, bir sonraki fatura dönemine geçmemek adına 13.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında çağrı merkezini arayarak hattımın iptalini talep ettim. Görüşmede talebimin alındığı ve iptal işleminin yapıldığı bilgisi verildi.
Aynı gün akşam saatlerinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde memnuniyet anketi gördüm, anketi doldurduktan kısa süre sonra cep telefonuma ev interneti kısıtımın kaldırıldığına dair bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar Vodafone ev interneti çağrı merkezini aradım ve hattı kullanmak istemediğimi, iptal talebinde bulunduğumu, bilgim dışında kısıtlamanın kaldırıldığını belirttim. İnceleme talebi açıldığı ve sahadan ekiplerin dönüş yapacağı söylendi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
1–2 gün sonra tekrar aradım ve farklı bir internet sağlayıcısının hizmetini kullandığımı, Vodafone ev internet hattını hiç kullanmadığımı, bu nedenle tarafıma fatura gönderilmesini istemediğimi açıkça ifade ettim. Ağustos ayı içinde bu konuyla ilgili defalarca görüşme yaptım, 25.08.2026 tarihinde de çağrı merkezi ile tekrar görüştüm; fakat her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı.
Tüm bu görüşmelere ve hattı hiç kullanmamama rağmen, 0018865250 numaralı hizmetim için Vodafone Net tarafından 30.09.2026 tarihli, 504,33 TL tutarında bir fatura düzenlenip SMS ile tarafıma iletildi. Ben söz konusu hattın iptalini ağustos ayında talep etmiş, hattı fiilen kullanmamış ve durumu çağrı merkezi kayıtlarında defalarca kez belirtmiş olmama rağmen, yaklaşık 40 gün sonra bu faturanın çıkarılması hukuka ve tüketici haklarına aykırı bir uygulamadır.
Kullanmadığım ve iptal talebinde bulunduğum dönem için düzenlenen 30.09.2026 tarihli 504,33 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, bu hat üzerinden tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
