to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Bağlantısı Çözülmedi, Teknik Ekip Gerekli
22.07.2026 tarihinden beri Vodafone ev internetimde sorun yaşıyorum. Modemim bilgisayara bir türlü bağlanmıyor ve bu nedenle interneti kullanamıyorum. Bilgisayar üzerinden eğitim alıyorum ve yaklaşık bir haftadır derslerime hiç katılamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve 24 saat içinde teknik ekibin gelerek sorunu çözeceğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte modemi sıfırladım, bilgisayarıma format attırdım, ethernet kablosunu değiştirdim fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ankara Mamak’ta bulunan adresimde halen internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Vodafone’dan, en kısa sürede teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 50 Mbps paketimi 21.07.2026 tarihinden bu yana kullanamıyorum. On gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok.
Bu süre içinde her gün 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açılmasına ve sürekli irtibat halinde olmama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi, internet erişimim hâlâ sağlanmadı.
Hem günlerdir kullanamadığım internet için mağdur ediliyorum hem de taahhüdümü sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli talep edildiğini öğreniyorum. Hizmet alamadığım bir dönem için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini, taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve internet kesintisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
8. Günün sonunda teknik ekip geldi ve modemi değiştirdi. Ancak sorunum yine düzelmedi. Spora gittiğimde bu konuyla ilgili konuşurken başka bir arkadaşımın daha benimle tamamen aynı konudan şikayetçi olduğunu gördüm. O da benim gibi bilgisayarına başka bir modem bağladığını ve bu modemin çalıştığını ancak Vodafone modeminin bilgisayarına internet vermediğini söyledi. Bu durum artık şirket odaklı olduğunu net şekilde gösteriyor. Altyapı kaynaklı mı yoksa başka bir durum mu bilmiyorum ancak Vodafone nun bu sorunu acilen çözmesini istiyorum.
Bağlandı yazısı çıkıyor ancak hiçbir şekilde modem bilgisayara internet veremiyor.
28.07.2026 tarihinde açılan arıza kaydımla ilgili Vodafone şirketinden hiçbir şekilde ne geri dönüş ne de yardım aldım. Arıza kaydının üzerinden 7 gün geçmesi halinde cayma bedeli ödemeden feshedebilecek hakka sahipken kaydın açılmasının üzerinden 11 gün geçmesine rağmen cayma bedeli çıkarmaya çalışıyorlar. Konuyla ilgili yetkililerin iletişime geçmesini bekliyorum.
