Vodafone Altyapı Olmadan Bir Yıl Süreli Ücret Tahsilatı Ve İptal Sorunu

Vodafone sabit internet aboneliğim kapsamında 0017310793 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, yaklaşık bir yıl boyunca fiilen hiç yararlanamadığım bir hizmet için düzenli şekilde ücret tahsil edilmiştir.

27 Kasım 2024 tarihinde ikamet ettiğimiz adresten taşınarak yeni bir adrese geçiş yaptık. Yeni ikamet adresimizde Vodafone sabit internet hizmeti için gerekli altyapı bulunmadığından, tarafıma sunulduğu belirtilen hizmetten hiçbir şekilde faydalanmam mümkün olmamıştır.

Adres değişikliği sonrasında, defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek yeni adreste altyapı bulunmadığını, bu nedenle internet hizmetinden yararlanamadığımı ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettiğimi ilettim. Telefonda yapılan görüşmelerde tarafıma, iptal işleminin Vodafone şubeleri üzerinden gerçekleştirilebileceği bilgisi verilmiştir. Vodafone şubesine başvurduğumda ise sistemsel sorunlar gerekçe gösterilerek işlem yapılmamış, aboneliğin iptali halinde cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmiş ve akabinde işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılması gerektiği belirtilmiştir. Tüm bu yönlendirmelere ve başvurularıma rağmen abonelik iptal süreci sonuçlandırılmamıştır.

Bu süreçte, yeni adresimde altyapı bulunmaması nedeniyle fiilen hiçbir şekilde kullanma imkanı bulamadığım internet hizmeti için yaklaşık bir yıl boyunca tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edilmiştir. Son olarak yaptığım görüşmede, müşteri hizmetleri yetkiliniz tarafından durumu e-posta yoluyla iletmem halinde, hizmetin kullanılmadığının tespit edilmesine bağlı olarak tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilebileceği sözlü olarak beyan edilmiştir.

Bu çerçevede, kullanılmayan döneme ilişkin olarak tahsil edilmiş bulunan tüm bedellerin incelenmesini, yeni adresimde Vodafone sabit internet altyapısının bulunmadığının ve hizmetten fiilen yararlanılamadığının tespit edilmesini, haksız şekilde tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iadesini ve aboneliğimin bu durum dikkate alınarak herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, talep ediyorum.