to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 50 Mbps Tarife Ücretine Karşı 38 Mbps Hız Sınırlandırması
Vodafone ev interneti aboneliğimde 16 Mbps hızdan 50 Mbps hıza geçiş yaptım. Ancak tarifemi 50 Mbps’ye yükseltmelerine rağmen Zte Modem arayüzünde hızımın 38 Mbps’ye sabitlendiği açıkça görünüyor. Daha yüksek hız için ücret ödediğim halde, modem arayüzünde bağlantı değerlerim 38 Mbps ile sınırlandırılmış durumda.
Evde aynı anda internete giren 3 bilgisayar bulunuyor ve bu nedenle özellikle 50 Mbps tarifeye geçiş yaptım. Paketim 50 Mbps olarak satılmasına rağmen 38 Mbps hız almak istemiyorum ve aldığım hizmetin söz verildiği şekilde sunulmasını bekliyorum.
Modem arayüzünde hat değerlerime baktığımda hattımın desteklediği maksimum hızın yaklaşık 52 Mbps olarak göründüğünü, yani altyapı kaynaklı bir hız kısıtı olmadığını da açıkça görebiliyorum. Buna rağmen hızımın sistemsel olarak 38 Mbps seviyesinde tutulması benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bu durum bugün, hız yükseltme işleminin ardından ortaya çıktı ve o zamandan beri internetimi bu şekilde kullanıyorum. Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme yapmadım çünkü öncelikle durumu net bir şekilde kayıt altına alıp çözülmesini talep etmek istiyorum.
Tarifemi satın aldığım şekilde tam 50 Mbps olacak biçimde kullanım sağlanmasını, altyapımın desteklediği hız doğrultusunda herhangi bir gereksiz sınırlandırma varsa bunun kaldırılmasını ve eğer teknik bir gerekçe ileri sürülecekse bunun da açıkça ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hızı eksiksiz almak için gerekli kontrollerin yapılarak hız sınırlandırmamın kaldırılmasını ve Vodafone’un sunduğu hizmetin arkasında durmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev internet aboneliğimde hız sorunuyla karşı karşıyayım. Evde 3 bilgisayar ve 4 telefon aktif olarak internete bağlı olduğu için 16 Mbps paket artık yetmedi ve bu nedenle hızımı 50 Mbps pakete yükselttim. Ancak paketi yükseltmeme ve daha fazla ücret ödememe rağmen şu anda 50 Mbps yerine en fazla yaklaşık 38 Mbps hız alıyorum. Hizmet değişikliğim çok yeni, henüz 1 gün bile olmadı ve bu kısa sürede yaptığım kontrollerde hızın taahhüt edilen seviyeye ulaşmadığını net biçimde görüyorum. Ekte bu durumu gösteren ekran görüntüsünü de paylaştım. Ödediğim ücretin karşılığında söz verilen 50 Mbps hızı tam olarak almak, altyapı ve ayar kontrollerinin yapılarak hızımın paketimde belirtilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.
