Vodafone 50 Mbps Hız Sözleşmesi Gerçekleşmedi Ve Sorun Çözülmedi

Vodafone evde internet için müşteri hizmetleri ile görüşerek 50 Mbps hızında bir paket üzerinde anlaştım. Görüşme sırasında interneti 5 kişi kullanacağımızı belirttim, buna rağmen 50 Mbps hızın uygun olacağı söylenerek bu paket satıldı. Ancak modem açıldığı ilk günden beri yaklaşık 7 gündür hızım ortalama 10 Mbps civarında ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun çözüleceği söylendi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, hızda da herhangi bir iyileşme olmadı. Bu süreçte mağdur oldum ve kimse konuyla ilgilenmedi. Ayrıca sonradan öğrendiğime göre bulunduğum adresteki altyapı en fazla 43 Mbps hızı destekliyormuş, buna rağmen bana 50 Mbps paket satılmış durumda, bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Modem girişe kuruldu, kurulum sırasında ya da sonrasında ne altyapı durumu ne de hızla ilgili sınırlar konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Hizmet numaram/abone numaram 246460304’tür. Altyapımın desteklemediği bir hızda paket satışı yapılması ve taahhüt edilen hızın çok altında hizmet verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, paketimin altyapıma uygun, stabil bir hıza çekilmesini ve ödediğim ücretin aldığım hizmet seviyesine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde çözülmediği takdirde, gerekli yerlere resmi şikayette bulunmayı ve yasal haklarımı kullanarak yargı yoluna gitmeyi de düşüneceğimi belirtmek isterim.