Vodafone 1000Mbps Talebim Yanlışlıkla 100Mbps Olarak İşlendi Ve Düzeltme Talep Ediyorum

Vodafone ev interneti için bugün müşteri hizmetlerini arayarak 1000 Mbps hızında internet paketine başvuruda bulundum. Ancak sonrasında başvurumun sistemde 100 Mbps paket olarak alındığını öğrendim. Bu durum benim açık talebim dışında gerçekleşmiştir ve kabul edilebilir değildir.

Ben 1000 Mbps internet hizmeti almak için başvurmuşken, tarafıma 100 Mbps paket tanımlanmış gibi işlem yapılması tamamen Vodafone’un hatasından kaynaklanmaktadır. Başvurunun hatalı alınması veya sistemde yanlış işlenmesi müşteri olarak benim değil, Vodafone’un sorumluluğundadır.

Konu hakkında Vodafone ile tekrar iletişime geçtiğimde, başvurumun düzeltilmesini ve talep ettiğim 1000 Mbps pakete geçirilmemi talep ettim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik ilgili indirim kampanyasının yarın sona ereceği özellikle belirtilmesine rağmen, bu hata kampanya süresinin sonuna gelmişken dahi giderilmemiş, adeta “bu şekilde kullanacaksınız” yaklaşımı sergilenmiştir. Bu tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Benim Vodafone’dan net talebim; başvurumun ilk talebime uygun şekilde 1000 Mbps internet paketi olarak derhal düzeltilmesi, kampanya ve indirim hakkımın korunması ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram 0019126423’tür. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, müşterinin açık talebi dışında farklı bir paketle işlem yapması ve sonrasında bunu müşteriye dayatmaya çalışması doğru değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.