Uzun Süreli Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm

Ender

202

Vodafone Fiber 50 ev interneti aboneliğim için 1 Aralık’tan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 15 gündür internet tamamen yok. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Sadece 50 Mbps hız için bile aylık yüksek ücret talep eden Vodafone, hizmet vermeye gelince cep telefonuna parça parça internet “hediye” ederek ve internetin kesik olduğu günler için fatura indirimi yapılacağını söyleyerek oyalama taktikleri uyguluyor. Faturayı bir gün geç ödediğimizde anında cezalandıran Vodafone, internetin bu çağda ne kadar elzem olduğunu ve insanların internet üzerinden çalışarak geçimini sağladığı gerçeğini tamamen görmezden geliyor.

İzmir Güzelbahçe’deki adresimde 15 gündür süren bir arızanın hâlâ giderilememesini akıl alır bulmuyorum. Kampanya aramaları için telefonum sürekli çalarken, internet tamamen kesik olduğunda sessiz kalınması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımdan adil bir şekilde indirim yapılmasını hem de sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Aralık 2025 14:39

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında 1 Aralık 2025 tarihinden bu yana evimde internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Modem açık olmasına ve bağlantı görünmesine rağmen internete erişimim tamamen kesik durumda.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde sadece “genel arıza” denilerek geçiştirildim ve net bir çözüm ya da kalıcı bir müdahale yapılmadı. Yeni sözleşme yaptım ve aylık 520 TL olarak belirlenen ücret karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Vodafone’dan öncelikli talebim, bu sorunun çok kısa süre içinde kalıcı ve kesin olarak çözülmesi ve kullanamadığım dönemle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ender

Gerekli işlemler tamamlanmadı. Hala internetim yok.