Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone Net ev interneti hizmetini İstanbul Ümraniye’de kullanıyorum. 1 Ekim 2026 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Modemde kırmızı ışık yanmakta ve bağlantı sağlanamamaktadır. Aradan günler geçmesine rağmen sorun giderilmemiştir.

Bu durum yalnızca mevcut kesintiyle sınırlı değildir. Vodafone Net aboneliğim süresince benzer internet kesintilerini ve bağlantı problemlerini defalarca yaşadım. Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamakta ve aynı sorunlar tekrar etmektedir. Bu nedenle hizmetten düzenli ve beklenen şekilde yararlanamamaktayım.

Son arızayla ilgili olarak 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda “saat 12’de internetiniz gelecek” denilmesine rağmen belirtilen saatlerde internet gelmemiş ve sorun çözülmemiştir. Sürekli farklı bir saate yönlendirilmek ve bekletilmek ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ücretini ödediğim internet hizmetini günlerdir kullanamıyorum. İnterneti iş, iletişim ve günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum ve bu kesintiler günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Geçmişte de benzer sorunları sık sık yaşamam nedeniyle Vodafone Net aboneliğimden ciddi şekilde pişmanlık duyuyorum.

Yaşanan durumun ilgili mevzuat kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olup olmadığının ve tüketici olarak sahip olduğum hakların değerlendirilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını ve tekrarlayan arızaların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Vodafone Net’in sunduğu hizmetin gereği gibi yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.