Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Hizmet Bedeline Karşılık Mağduriyet

Uzun süredir, yaklaşık 2–3 senedir Vodafone Net ev internet aboneliği kullanıyorum. Her ay sonuna doğru internetimde kesintiler oluyordu ancak son 1 haftadır durum iyice kötüleşti, internetim gün içinde sadece 1–2 saat geliyor, sonra tamamen kesiliyor. Ev internetini düzenli kullanmam gerekirken bu kesintiler yüzünden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor. Eğer gerçekten genel arıza varsa, neden gün içinde sadece 1–2 saat internet verilip sonrasında bağlantı tamamen kesiliyor, bunun mantıklı bir açıklaması tarafıma yapılmıyor. İstanbul Şirinevler’de bu hizmeti almama rağmen, aldığım hizmetle ödediğim ücret birbiriyle kesinlikle örtüşmüyor.

Ben, öncelikle bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetini kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum. Bunun yanında bu süre boyunca kullanamadığım günler için, mümkünse saat bazında ya da günlük hesaplanarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm bitmek üzere ve yaklaşık 455 TL gibi bir rakam çıkıyor, yaşadığım bu sürekli sorunlar da dikkate alınarak şubat ayındaki taahhüdümün bu tutarda indirim yapılmasını rica ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi ve internet hizmetimin sorunsuz hale getirilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.