to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve 9’undan beri ev internetim tamamen kesik; bu süre içinde bir kez bile hizmet alamadım. Kesinti başladığı günden itibaren defalarca düzeleceğini umdum, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.
İnternet olmadığı için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı kendi mobil hattımdan karşılamak zorunda kaldım ve bu yüzden hattımdan fazladan 10 GB internet harcandı. Ev internetim Vodafone Net olmasına rağmen, kendi hattımdan ekstra kullanım yapmak zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerine 542 ve 444’lü numaralardan, WhatsApp hattından ve diğer kanallardan defalarca ulaşmayı denedim; fakat hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen biri çıktı. Günlerdir hem internetsiz kaldım hem de mağduriyetimle ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmadı.
İstanbul Sancaktepe’de yaşıyorum ve bu uzun süreli kesinti ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle Vodafone Net’ten şikayetçiyim. Ev internetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve bu süre zarfında mobil hattımdan kullanmak zorunda kaldığım yaklaşık 10 GB internet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız ev interneti hizmetim 6 gündür tamamen kesik durumda. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili herhangi bir kayıt açılmadı, net bir bilgi veya çözüm de sunulmadı. Ev internetim olmadığı için mecburen kendi hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte 15 GB mobil internetim bitti.
Hem 6 gündür kullanamadığım ev interneti için ücret ödemek istemiyorum, hem de bu zorunlu kullanım nedeniyle hattımdan giden 15 GB internetimin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini ve faturalandırmada buna uygun düzeltme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben görevdeyim telefon yasak maalesef görevi terk edip sizi beklemediğim için özür dilerim benim 6 gündür internetim yok kafanıza göre internet kesiyorsunuz hattımdan 15 GB gitti benim hattımda başka operatör nasıl olacak benim sorunum çözülmedi Vodafone'dan acil çözüm istiyorum yoksa mahkemeye şikayet dilekçemi sunacağım
