Üç Aylık Limitsiz Fiber İnternet Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vodafone üzerinden yaklaşık 3 ay önce limitsiz fiber internet aboneliğine geçirildim ancak bu tarihten beri internet hizmetini doğru düzgün kullanamıyorum. Bağlantı sürekli sorunlu, sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum.

Her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve teknik ekibi yönlendireceklerini söylüyorlar fakat bugüne kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemde arıza kaydımın olmadığı söyleniyor ve yeniden kayıt açılıyor, ama sonuç yine aynı şekilde kayıtsız kalıyor. Görüştüğüm temsilciler sorunu takip edeceklerine dair söz veriyor ancak hiçbir aşamada somut bir adım atılmıyor.

Bu süreçte kullanamadığım internet için 3 ay boyunca her ay 700 TL olmak üzere toplam 2.100 TL fatura ödedim. Teknik ekip yönlendirilmedi, modem veya hatla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca şikayet iletebileceğim ayrı bir hat da bulunmuyor; şikayet için aradığımda yine müşteri hizmetlerine bağlanıyorum ve şikayetim kayda alınmıyor.

Abonelik numaram 0010577099’dur. Üç aydır düzgün şekilde kullanamadığım hizmete ödediğim bedelin iadesini ya da faturalarımda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve arızamın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.