Taşıma Nedeniyle İptal Talebim Donduruldu, Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Kesiliyor

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 0018633499 müşteri numarası ile “Vodafone Ev İnterneti Devam Taahhütsüz Yaz Kampanyası 2024 k 50 Mbps” paketini kullanıyordum. 6 Nisan 2026 tarihinde evimi taşıdığım için, yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle internet aboneliğimi iptal ettirmek istedim.

Ben iptal talebimi iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri hattımı iptal etmek yerine dondurma işlemi yapmış. Bu işlem tarafıma açık ve net şekilde aktarılmadı, iptal edildiğini düşünürken daha sonra 90 günün dolduğuna dair bir mesaj aldım. Ayrıca müşteri temsilcisine tekrar ulaşmakta da zorluk yaşıyorum, konuyu detaylı şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum ve herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı.

Bu süreçte ben zaten başka bir operatörden yeni evime internet bağlattım. Eski adresimdeki internetimin benim adıma dondurulmuş olması nedeniyle, şu an o eve taşınan yeni kiracı kendi adına internet bağlatamıyor ve bu yüzden sürekli beni aramak zorunda kalıyor. Hem yeni kiracı mağdur oluyor hem de ben kullanmadığım, altyapısı dahi olmayan bir yerdeki internet için tekrar fatura ödemek istemiyorum.

Hattımın ilk talep ettiğim şekilde cezasız olarak iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak tüm fatura ve ücretlerin iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.