Taşıma İşlemi Sonrası İnternetimiz Kesildi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve uzun süredir düzenli olarak faturalarımı ödemekteyim. Ailemize ait iki farklı ev interneti hattımız vardı, birini başka bir adrese taşımak istedik ve bu işlem için 650 TL taşıma ücreti ödedik. Ancak Vodafone, hatları karıştırarak yaşadığımız evin internetini kesti. Bu karışıklık sonucunda 4 gündür tamamen internetsiz kaldık. Evde 5 kişi yaşıyoruz ve hepimizin işleri internet üzerinden yürütülüyor; ayrıca ben de üniversite öğrencisiyim ve derslerim için internete ihtiyacım var.

Taşıma işlemi sırasında yapılan hatanın düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 4 farklı kişiye aktarıldım ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Ancak sorunumuz çözülmedi ve üstüne üstlük, hatanın bizim tarafımızdan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk bize yüklendi. Karışıklığın Vodafone kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen, mağduriyetimiz giderilmedi ve geçici bir internet çözümü bile sunulmadı. Sorunun çözülmesinin 2 hafta süreceği söylendi ve bu süre boyunca internetsiz kalmamız isteniyor.

İstanbul Tuzla’daki adresimizde 4 gündür internet hizmeti alamıyoruz ve başka bir sağlayıcıya da geçiş imkanımız yok. Vodafone’dan beklentim, yaşanan karışıklığın acilen düzeltilmesi ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için en kısa sürede evimize internet sağlanmasıdır. Ayrıca, ödediğimiz taşıma ücretinin ve yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu kadar uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’dan çok daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.