Stokta Görünen Ürünler Gönderilmedi, Planlama Hatası

28.03.2026 günü saat 12:03’te Migros Sanal Market üzerinden “2 al 1 öde” kampanyası kapsamında 844564872 numaralı siparişi verdim. Siparişimde stoklarda mevcut görünen Kahve Dünyası Gofrik ve Saklıköy marka ürünler de yer alıyordu. Teslim tarihini özellikle 29.03.2026 olarak seçtim.

Teslimattan önce sabah saatlerinde müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirme amaçlı bir arama yapıldı; bu görüşme sonucunda, stoklarda Kahve Dünyası Gofrik ve Saklıköy ürünlerinin aslında olmadığı, sadece diğer ürünlerin gönderileceği tarafıma iletildi. Bu ürünlerin, teslim tarihine bir gün kala değil de siparişi verdiğim gün hazırlanmış olması durumunda böyle bir sorun yaşamayacak, eksik ürünler nedeniyle mağdur olmayacaktım. Buna rağmen doğrudan bir müşteri temsilcisiyle detaylı görüşme imkanım da olmadı.

Kurumsal bir marka olan Migros’ta sipariş hazırlama ve teslimat planlamasının bu kadar plansız ilerlemesi gerçekten üzücü. Eksik kalan Kahve Dünyası Gofrik ve Saklıköy ürünlerinin tedarik edilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca sipariş hazırlama sürecini takip eden ilgili personele gerekli uyarıların yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.