to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilenmesine Rağmen İnternet Kesintisi Ve Yanlış Adrese Yönlendirme
Vodafone Net 18534979 hizmet numaralı ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakil işlemi 6 Ağustos tarihinde tamamlanmış ve kurulum yapılmıştır. Ancak kurulumun yapıldığı aynı günün akşamı, 6 Ağustos saat 22:51’de modem “alarm” moduna geçmiş ve internet hizmetim tamamen kesilmiştir.
Kurulumdan bu yana geçen yaklaşık 20 günlük süreçte 250074366, 250178199, 251412443, 251622408 ve 252231395 numaralı arıza kayıtlarım açılmış, sistemden sürekli “Arızanız incelenmektedir” içerikli mesajlar gelmesine rağmen sorunum hiçbir şekilde giderilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ekiplerin yanlış, yani eski adresime yönlendirildiğini de öğrenmiş bulunmaktayım.
Hizmet alamadığım halde 4 Ağustos tarihinde taahhüdüm yenilenmiş olup bu durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Aboneliğimi sonlandırmak değil, teknik ekiplerin acilen doğru adresime yönlendirilerek arızamın giderilmesini ve internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modeme sinyal gelmiyor
Sorunum çözülmedi asla memnun değilim fakat müşteri temsilcim hanımefendiye sadece teşekkür ediyorum hem çok anlayışlı hem de gerçekten yardım etmeye çalışan birisi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü Tuğba hanıma teşekkür ederim
