to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone Ev İnterneti hattım için nakil işlemim gerçekleştirildikten sonra yeni adresimde yaklaşık 24 saat boyunca interneti sorunsuz kullandım. Ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim uzaktan kesildi ve o günden beri 2 gündür internetsizim.
23 Mayıs tarihinde başlayan bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım. Hizmet numaram 18068819, ayrıca 542’li hattım üzerinden yaptığım görüşmede 239225999 talep numarası ile işlem oluşturuldu. Ancak her seferinde aynı ezber cümlelerle sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek konu geçiştirildi; sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve çözüm adına somut bir adım atılmadı.
Müşteri temsilcileri her seferinde farklı yönlendirmelerde bulunuyor ama ortada herhangi bir sonuç yok ve günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum ve Vodafone’un müşteri destek sürecinden kesinlikle memnun değilim.
Sorunumun ivedilikle incelenmesini, hattımdaki kesintinin giderilerek internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü, teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
