to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilendi Denildi Fakat Fatura Beklenenden Yüksek Geldi
Vodafone ev interneti aboneliğimde 10 Mbps VDSL sınırsız paket kullanıyorum. 8 Kasım 2025 tarihinde taahhüdüm biteceği için, daha bitmeden 20 Ekim 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Görüşmemizde, 12 ay boyunca sabit 440 TL ödeyeceğim, faturamın bu tutarı geçmeyeceği ve taahhüdümün yenilendiği açıkça söylendi.
Ancak bu görüşmeden sonra taahhüdün yenilendiğine dair hiçbir SMS almadım, Vodafone uygulamasında da taahhüt bilgim görünmüyordu. Bunun üzerine defalarca aradım, toplamda 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda işlemin yapıldığı, taahhüdün yenilendiği söylendi; fakat ne mesaj geldi ne de uygulamada bir güncelleme yapıldı.
Tüm bu yaşananların sonunda bana 850 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ayrıca faturayı ödemezsem her gün için faiz uygulanacağına dair mesaj gönderildiği için, daha fazla mağdur olmamak adına bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Oysa taahhüdüm bitmeden arayıp anlaşmamı yaptım, 12 ay 440 TL olarak taahhüdümün yenilendiği bilgisi verildi ve bu şartlara göre onay verdim. Verilen sözler tutulmadığı için hem yüksek fatura ödemek zorunda kaldım hem de faiz tehdidi altında bırakıldım.
Vodafone’un, 20 Ekim 2025’ten itibaren yaptığımız görüşmelerin kayıtlarını inceleyip taahhüdümü tarafıma vaat edildiği şekilde 12 ay 440 TL olarak sisteme işlemesini, 850 TL olarak çıkarılan haksız faturanın taahhütlü tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve faiz tehdidi içeren uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala taahhüdün yenilendiğine dair mesaj gelmedi uygulamada da görünmüyor.
Hâlâ taahhüdün yenilendiğine dair SMS tarafıma ulaşmamış, Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt görünmemektedir. Buna rağmen taahhütsüz faturalandırma devam etmektedir. Sorun çözülmemiştir. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı bildiririm.
