Taahhüt Yenileme Sonrası Faturada Kampanya Fiyatı Uygulanmadı

Uzun yıllardır Kayseri Melikgazi’de Vodafone Net abonesiyim. Taahhüdüm bitmeye yakınken, tarafıma kampanya kapsamında aylık 400 TL’lik yeni bir teklif sunuldu ve ben de bu şartlarla taahhüdümü Kasım 2025 itibarıyla yeniledim. Ancak taahhüt yenilendikten hemen sonra gelen ilk faturam 585 TL olarak kesildi ve kampanyada belirtilen 400 TL’lik ücret faturama yansıtılmadı.

Konu ile ilgili olarak Vodafone Net mağazasına gittiğimde net bir cevap alamadım, sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerine ise sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için sorunum çözülemedi ve bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. Taahhüdümü 400 TL üzerinden yenilemişken, sadece bir ay içinde ne değiştiğini ve neden kampanya fiyatı yerine daha yüksek bir tutarın faturalandırıldığını anlayamıyorum.

Kampanya kapsamında taahhüt ettiğim 400 TL’lik ücretin bundan sonraki tüm faturalara doğru şekilde yansıtılmasını ve halihazırda kesilen 585 TL’lik faturamın da taahhüt ettiğim kampanya tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yıllardır Vodafone Net kullanıcısı olarak, bu hatanın en kısa sürede incelenip faturamın kampanya koşullarına uygun şekilde tekrar düzenlenmesini rica ediyorum.