to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Doldu, Ek Ücret Faturaya İşlendi, İndirim Verilmedi
Vodafone Net VDSL ev interneti kullanırken taahhüdümün bitmesine yakın arandım ve fiber internete geçmem için bir teklif sunuldu. Teklif sırasında tarafıma, altyapı geçişiyle ilgili herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim ve mevcut taahhüt tutarım üzerinden devam edeceğim açıkça söylendi.
Ancak fiber altyapı değişikliği için gönderileceği belirtilen ekipler verilen tarih ve saatlerde gelmedi, süreç yaklaşık 10 gün kadar uzadı. Bu gecikme nedeniyle taahhüdümün süresi doldu ve faturama 605 TL ödemem gerekirken 959,60 TL yansıtıldı. Başta özellikle hiçbir ek ödeme çıkmayacağı teminatı verilmesine rağmen bu fark tarafıma fatura edildi.
Yaşadığım sorunu Vodafone Net müşteri hizmetlerine ilettiğimde şikayet kaydı oluşturuldu ve üç ay boyunca üst üste bir sonraki faturama indirim tanımlandığı söylendi. Buna rağmen mart, nisan ve mayıs ayı faturalarımda hiçbir indirim uygulanmadı, faturalarım aynı şekilde yüksek tutarda gelmeye devam etti. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi gerçekten mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Hesap numaram 0018037461’dir. Ekstra ödediğim yaklaşık 350 TL civarındaki fazla tutarın, ilk faturama indirim olarak toplu şekilde tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başından beri beni savdılar, vaat edilen ek ücret olmaması ve indirimlerin gerçekleşmemesi nedeniyle faturamda yaklaşık 350 TL fazla ödeme yapmam gerekti.
