to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Yenileme Talebimin Reddedilmesi Ve Çelişkili Bilgi
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 569 TL ödüyorum ve taahhüt sürem bitmeye yakın. Mevcut kullandığım hız ve limitlerle aynı pakete, sadece güncel fiyat üzerinden, taahhüdümün bitiş tarihinden itibaren otomatik olarak yenilenmesini talep ettim.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin aksine kampanyanın hemen bugün itibarıyla devreye alınabileceğini, taahhüt yenilemesinin taahhüt bitiş tarihinden başlatılamayacağını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aynı tarifeyi ve limitleri kullanan bir arkadaşım ise müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, taahhüdünün bitiş tarihinde yenileneceği bilgisini almış. Hatta emsal teşkil etmesi için arkadaşımın abonelik numarasını verebileceğimi söylediğim halde yardımcı olmadılar. Aynı şartlarda olan müşterilere farklı uygulama yapılması ve her müşteriye farklı yaklaşılması beni Vodafone Net’ten ciddi anlamda soğutuyor.
0018869118 numaralı aboneliğim için, mevcut hız ve limitlerimle, yalnızca güncel fiyat üzerinden taahhüdümün taahhüt bitiş tarihinde yenilenmesini ve bu tarihten önce herhangi bir yeni taahhüt başlatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizinle 18:11 konuştuk ve emsallal gösterdiğim abone sahibinin numarasını söyleye bileceğimi bildirdim. Yasal hat sahibinin izni olması gerekir dediniz. O halde 15 dakika sonra arayın kişinin yanına gideyim dedim. Sizde tamam 15 dakika sonra arayacağınızı söyleyip görüşmeyi sonlandırdık. Siz arayacaksınız diye insanları misafirlikten getirtip sizin aramanızı bekledik. Maalesef ki aradan 1 buçuk saat geçmesine rağmen aramadınız. İnsanları daha fazla rahatsızlık vermemek adına ayrıldım. Telefon görüşmesi yaptığım sırada 19:43 aradınız. Hattın meşgul olduğunu bildiğiniz halde tekrar arama yapmak yerine 19:43 sorumluluktan kurtulmak adına ulaşılamadınız diye cevap yazdınız. İnsan aklıyla dalga mı geçiyorsunuz adam mı seçiyorsunuz anlayamadım. Gerçekten muhteşem bir kurumsallık hizmeti müşteri memnuniyeti dayalı bir anlayışınız var. Kurumunuz dan değil oradaki çalışan arkadaşların bu şekilde davranışları kurumunuza leke bırakıyor.
Destekleri için teşekkür ederim
