to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Eski Modem Mağduriyeti İşimi Aksatıyor
Yaklaşık 3-4 yıldır Vodafone Ev İnterneti kullanıyorum ve zxhn H267A v1.0 model modem ile hizmet alıyorum. Son 2 aydır, İstanbul Tuzla’daki adresimde internet bağlantım sık sık kopuyor. Kopmalar günde 4-5 kez tekrarlanıyor ve bu durum her gün olmasa da iş sürekliliğimi ciddi şekilde etkiliyor. Uzaktan çalıştığım için toplantılarım ve işlerim aksıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, arıza kaydı açıldı ve çeşitli port/profil değişiklikleri yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Modemimin eski olması nedeniyle asıl sorunun buradan kaynaklandığını düşünüyorum. Defalarca yeni modem talebinde bulundum fakat bana sadece aynı marka ve modelle değişim yapılabileceği, yeni nesil modem (v6 veya v7) verilemeyeceği belirtildi. Ayrıca, mevcut aboneliğimi iptal edip yeniden başvurmam halinde yeni modem verilebileceği söylendi. Bu yaklaşım mevcut müşterileri mağdur ediyor ve çözüm sunmuyor.
Ekstra bir ücret talep edilmedi fakat yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve modemimin yeni nesil bir modemle (v6 veya v7) ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Vodafone Net’in mevcut müşterilerine de yeni müşterileri kadar değer vermesini ve bu mağduriyeti acilen çözmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar dün iletişime geçtiğimizde elimdeki 2016 üretimli ve 5 yıldır kullandığım modemin yeterince eskidiğini ve en son model v6 bir modem ile değişim yapılacağı bilgisini vermiştiniz. Bunu ekiplere bildireceğinizi ve sorunumun aciliyet ile çözüleceğini bildirdiniz. Beni arayan ekip yeni modem değişiminden haberi olmadığını bu işlemi yapmayacağını söyledi. Lütfen benimle tekrar iletişime geçebilir misiniz. Çözüm alamıyoruz. Problemimiz devam ediyor. Yardımınızı talep ediyorum.
Bugün tekrardan iletişime geçildi tarafıma ve "teknik ekibe v6 modem takılması konusunda bilgi geçildi ama altyapı uyumu olmayacağı için ne yazık ki talebinize olumlu yanıt veremiyoruz dendi." Bulunduğum site içerisinde bir çok hane Vodafone internet kullanıyor ve yine burada komşum v6 modem Vodafone Net kullanıyor. Görüştüğüm teknik ekip altyapıda problem olmadığını söyledi. V6 modemin kullanılmasında bir problem olmadığını açıkça belirtti. Ama Vodafone Müşteri temsilcisi beni yanıltmaya çalışarak farklı bilgi veriyor. Buna ek olarak Vodafone müşterisi 5 yıldır aralıksız şekilde kullandığım müşteriliğimi iptal etmemin gerektiğini. Sonra tekrar yine Vodafone Net müşteriliği başlatırsam yeni modemin takılacağını söyledi. Alenen kandırılmaya çalışıldığımı bildirmek isterim. Bu işi çözümlememek için süreci yokuşa sürüyorlar. Eğer bu durum bir an önce çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mercilere hakkıma aramak için başvuracağım. Web sitelerinde, Televizyon reklamlarında ve Sosyal Medyada bangır bangır en iyi hizmet verdiği söyleyen ve en son model altyapı, modem gibi ekipmanlar ile bunları yaptığını bildiren Vodafone Net net alenen müşterilerini kandırmaya çalışıyor. Son kez buraya yazıyorum sonrasında hakkımı gerekli üst mercilerde ve devlet kanallarında arayacağımı buradan bildiririm. Vodafone web sitesindeki reklamları aşağıdaki linklerde mevcuttur. https://www.vodafone.com.tr/ev-internet/blog/wi-fi-6-teknolojisi-wi-fi-6-nedir-avantajlari-ve-wi-fi-6ya-gecis
