to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti abonesiyim, Zte Modem kullanıyorum. Şubat ayının başından bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor, bazı günler özellikle şubat başında 1–2 gün boyunca hiç internetim olmadı. Arızayı defalarca iletmeme rağmen sorun hala çözülmedi.
Bugün tarafıma yapılan dönüşte, arızanın bina girişindeki kablodan kaynaklanabileceği bilgisinin daha önce verildiği söylenmiş, ancak bana bugüne kadar böyle bir bilgi hiç iletilmedi. Aylardır aynı problemi yaşamama rağmen yalnızca sistem üzerinden standart cevaplar verilmesi ve sorunun kök nedenine inilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik müşteri memnuniyetinden bahseden reklamlar yapılırken, yaşadığım bu duyarsızlık ve ilgisizlik bu söylemlerle hiç örtüşmüyor.
Bu süreçte Vodafone tarafından sadece ankette neden olumsuz puan verdiğimle ilgili arandım, fakat asıl arıza ile ilgili ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de sahada somut bir işlem yapıldı. İnternet hizmetini düzenli kullanamadığım halde aylardır fatura ödemeye devam ediyorum.
Hizmet numaram 0017284776’dır. İnternet bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse bina girişindeki kablonun da yenilenmesini talep ediyorum. Sürekli kopmaların tamamen sona erdiği, stabil ve kesintisiz bir bağlantı istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
3 Nisan 2026 da yine bir yığın kopma yaşadığım için yine müşteri hizmetleri ile görüşebilmek için 40 takla attıktan sonra arızamı bildirdim en kısa sürede arıza ekiplerimiz size ulaşacak, altyapı ya da modeminiz kaynaklı olabilir dedi, 3 aydır çözülemeyen sorunum için hala herhangi bir aksiyon alınmış değil, evde yaşlı 87 yaşında anneme bakıyor ve hem de çalışıyorum bütün takip işlerim internet üzerinden çünkü o hasta, durumu defalarca anlatmama rağmen hangi yüzyıldayız da 3 ayda bu sorun çözülemiyor, sanırım artık hukuki kanaldan şikayetçi olmak gerekiyor 😔
