Söz Verilen 50 TL Artış Yerine 382 TL Fazla Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone 0018709786 numaralı ev interneti kullanıcısıyım. Normalde 790 TL karşılığında Evde Fiber 100 tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Evde Fiber 200 kampanyasına geçmem halinde yalnızca 50 TL gibi bir fark ödeyerek bu pakete geçebileceğim söylendi. Başına bu tür bir durum gelebileceğini düşündüğüm ve görüşmenin ses kaydının tutulduğunu bildiğim için, faturamın toplamda ne kadar geleceğini özellikle birkaç kez sordum. Bana, mevcut faturama çok küçük bir farkla, yalnızca 50 TL kadar bir artış olacağı net şekilde ifade edildi.

Tarifem değişmeden önce ödediğim tutar 790 TL idi. Ancak 30.06.2026 tarihli Temmuz ayı faturam 1.172 TL olarak kesilmiş ve son ödeme tarihi 16.07.2026 olarak görünmektedir. Bana telefonda taahhüt edilen toplam fiyat bu kesinlikle değildi, bu tutarı kabul etmiyorum ve görüşme kayıtlarının incelenerek faturamın derhal düzeltilmesini istiyorum.

Bu satırları yazarken aynı zamanda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, yaklaşık 25 dakikadır hatta bekliyorum ve hâlâ cevap veren yok. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtir, Temmuz ayı faturamdaki fazla ücretlendirmemin acilen düzeltilmesini talep ederim.