Söz Verilen 50 Mbps Hızına Ulaşılamıyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Yaklaşık 2 yıldır Trabzon Ortahisar’da 50 Mbps hızında Vodafone ev interneti kullanmaktayım. Ancak bu süre boyunca internet hızım hiçbir zaman vadedilen seviyelere ulaşmadı; çoğu zaman gün içinde hız tek hanelere düşecek kadar yavaşlıyor ve bağlantı neredeyse kullanılamaz hâle geliyor.

Bu süreçte sorunun çözülmesi için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hatta modem değişikliği dahi yapıldı. Her aramamda sistem üzerinden bir güncelleme yapılarak hızım kısa süreliğine yükseltiliyor, ancak birkaç saat sonra hız tekrar eski, çok düşük seviyesine geri dönüyor. Sorunun bu kadar uzun süredir kalıcı olarak giderilmemesi, hız düşüklüğünün sistemsel olduğu yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Son olarak 21 Haziran 2026 tarihinde saat 22:50 civarında destek ekibini tekrar aradım. Görüştüğüm ilk temsilci sorunu çözemeyince beni “Hilal” isimli teknik yetkiliye aktardı. Bu kişi, ağa bağlı cihazları kapatmamı istedi. O sırada hanedeki diğer cihazları kapatmam o an için mümkün olmadığını, alternatif bir kontrol yöntemiyle yardımcı olmasını rica etmeme rağmen, başka bir çözüm sunamayacağını söyleyerek ısrarla yardımcı olmadı. Müşteri temsilcisinin görevi, müşterinin durumuna uygun alternatif çözümler üreterek destek olmakken, bu görüşmede tam tersine adeta inatlaşır bir tavır sergileyerek son derece olumsuz bir hizmet deneyimi yaşamama neden oldu.

Uzun süredir devam eden ve bir türlü kalıcı çözüme kavuşturulamayan bağlantı sorunuma ek olarak, profesyonellikten uzak bu müşteri hizmetleri yaklaşımını da kabul etmiyorum. Vodafone’un 0018401942 numaralı aboneliğimle ilgili altyapı ve hız problemimi kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım yavaşlatmanın nedenleri hakkında tarafıma net ve açık bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde sözleşme iptali, cayma bedelinin alınmaması ve yetersiz hizmet verilen dönemler için ücret iadesi gibi seçeneklerin de değerlendirilmesini bekliyorum.