to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 120 TL İndirim Ve 365 TL Telafi Uygulanmadı
Vodafone Ev İnterneti Fiber 1000 Mbps başvurusunu dün Van İpekyolu ilçesindeki adresim için yaptım, bugün de kurulumum tamamlandı. Başvuru aşamasında, tarafıma aylık 120 TL indirim uygulanacağı açık ve net bir şekilde söylendi. Ancak sistemde sadece 90 TL indirim tanımlandığını gördüm.
Bu durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik kalan 30 TL’lik farkın 12 ay boyunca faturama ayrıca yansıtılacağı ve buna ek olarak 365 TL tutarında ekstra indirim/iade yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Temsilci, mevcut 90 TL indirimin aynen devam edeceğini, bunun üzerine 12 ay boyunca aylık 30 TL ek indirim ve 365 TL telafi tutarı uygulanacağını özellikle vurguladı.
Buna rağmen verilen sözlerin tutulmadığını, kampanya koşullarının tarafıma aktarıldığı şekilde uygulanmadığını görüyorum. Bu nedenle, başvuru sırasında ve sonrasında yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Faturama herhangi bir şekilde eksik ya da hatalı yansıtma olması durumunda, fazla tahsil edilen tutarın bir sonraki faturadan düşülerek değil, doğrudan IBAN’ıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Bana taahhüt edilen kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini, aksi halde oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmemiştir. Vodafone tarafından şikayetim tarafıma bilgi verilmeden “çözüldü” olarak kapatılmıştır. Başvuru sırasında verilen 120 TL indirim taahhüdü uygulanmamıştır ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden işleme alınmasını istiyorum.
