Söz Verilen 120 TL İndirim Ve 365 TL Telafi Uygulanmadı

Vodafone Ev İnterneti Fiber 1000 Mbps başvurusunu dün Van İpekyolu ilçesindeki adresim için yaptım, bugün de kurulumum tamamlandı. Başvuru aşamasında, tarafıma aylık 120 TL indirim uygulanacağı açık ve net bir şekilde söylendi. Ancak sistemde sadece 90 TL indirim tanımlandığını gördüm.

Bu durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik kalan 30 TL’lik farkın 12 ay boyunca faturama ayrıca yansıtılacağı ve buna ek olarak 365 TL tutarında ekstra indirim/iade yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Temsilci, mevcut 90 TL indirimin aynen devam edeceğini, bunun üzerine 12 ay boyunca aylık 30 TL ek indirim ve 365 TL telafi tutarı uygulanacağını özellikle vurguladı.

Buna rağmen verilen sözlerin tutulmadığını, kampanya koşullarının tarafıma aktarıldığı şekilde uygulanmadığını görüyorum. Bu nedenle, başvuru sırasında ve sonrasında yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Faturama herhangi bir şekilde eksik ya da hatalı yansıtma olması durumunda, fazla tahsil edilen tutarın bir sonraki faturadan düşülerek değil, doğrudan IBAN’ıma nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Bana taahhüt edilen kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesini, aksi halde oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ederim.