to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 100 Mbps Paketinin Aktifleştirilmemesi Ve Zorla 50 Mbps Pakete Yönlendirilmesi
Mart ayında Vodafone üzerinden aylık 549 TL karşılığında 100 Mbps hızında internet paketine geçiş yaptım. Altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için ekipler geldi ancak “sinyal yok” diyerek kurulumu tamamlamadan geri gittiler ve o günden beri bu paket hiç aktif edilmedi, kullanamadım.
Buna rağmen 7 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece mevcut 549 TL’lik 100 Mbps paketimin iptal edilip 50 Mbps hızındaki bir pakete 950 TL ödeyerek geçmem gerektiği söylendi. Ben hâlihazırda 50 Mbps internet için 609 TL fatura ödüyorum ve daha önce anlaştığım 549 TL’lik 100 Mbps paket yerine hem daha yavaş hem de çok daha pahalı bir pakete yönlendiriliyorum.
Ne kurulum düzgün yapıldı ne de bana söz verilen tarife tanımlandı. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, Mart ayında anlaştığım 100 Mbps hızındaki internet paketimin 549 TL olarak söz verildiği şekilde tarafıma tanımlanması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin faturalarımda indirim veya iade yoluyla giderilmesidir.
Elimde belge ve ses kayıtlarım müşteri hizmetleri ile ilgili CİMER ve Tüketici Hakları'na ses kayıtlarımı göndereceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
