to read complaints and reviews, or file yours.Sarıyer Mahallesinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Vodafone Net ev interneti aboneliğim İstanbul Sarıyer Ayazağa Mahallesi’indeki adresimde 4 gündür tamamen kesik, bu süre içinde tek bir an bile bağlantı sağlayamadım. Buna rağmen açtığım şikayet kaydını sistemde göremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kere aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; önce saat 21.00’e kadar düzeleceği söylendi, ardından 13 Şubat’a kadar internetin gelmeyeceği ifade edildi. Net, tutarlı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, sorunun ne olduğu ve neden bu kadar uzun sürdüğü açıklanmadı.
İstanbul’un merkezinde, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamı ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Arızanın acil olarak giderilmesini, süreç hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve bu kesinti yaşadığım günler için tarafıma uygun bir şekilde mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Abonelik/Müşteri numaram: 0016879510.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün gece Vodafone ev interneti müşteri hizmetlerini yine aradım ve bilin bakalım ne dediler. Sabah 06.00 gibi internet geleceğini söylediler. Tabii ki yine dedikleri ile olan birbirini tutmadı. Yine internetimiz gelmedi. Tutarsız ve hepsi birbirinden farklı söylemlere sahip bir çağrı merkezleri var. Bence kendileri de neyden kaynaklı bir internet kesintisi olduğunu bilmiyor. Yardım etme ve çözüm üretme konusunda bir hayli eksikler. Böyle giderse internet sağlayıcımızı değiştireceğim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
