Sadık Müşterinin Uygun Fiyat Ve Ücretsiz Modem Değişim Talebi

2019 yılının Mart ayından bu yana Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Ayrıca işim gereği kullandığım 3 adet cep telefonu hattım da Vodafone’da ve hepsi taahhütlü durumda. Yani uzun yıllardır hem hatlarımı hem de ev internetimi Vodafone’da tutan, sadık ve düzenli bir müşteriyim.

27 Haziran tarihinde ev interneti sözleşmemin biteceğine dair arandım. Görüşmede, öncelikle 12 ay taahhüt karşılığında ayda 609 TL’lik bir teklif sunuldu. Bu rakamı yüksek bulduğumu belirtmem üzerine, 3 taahhütlü Vodafone hattım olduğu için 90 TL indirim yapılarak fiyatın 519 TL’ye düşürülebileceği söylendi. Ancak mevcut koşullarda, 50 Mbps hızındaki bir ev interneti için bu ücretin hâlâ makul ve kabul edilebilir bir seviye olmadığını düşünüyorum.

Yıllardır tüm iletişim ihtiyaçlarımı Vodafone üzerinden karşılayan bir müşteri olarak, sözleşme yenileme aşamasında tarafıma daha uygun, müşteri sadakatini gözeten ve rekabetçi bir “müşteri tutundurma” teklifi sunulmasını bekliyorum. Aksi halde ev internetimi farklı bir firmaya taşıma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Ayrıca, fiyat konusunda makul bir noktada uzlaşmamız durumunda, 2019’da tarafıma verilen Netmaster infinity 401 model ev interneti modeminin ücretsiz olarak güncel ve performanslı bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullandığım cihaz artık eskidi ve performansı belirgin şekilde düştü. Wi‑Fi sinyali yan odadan bile sağlıklı çekmiyor, paket hızımdan tam verim alamıyorum. Modem, evdeki cihaz sayısı ve bağlantı yoğunluğu karşısında yetersiz kalıyor, sık sık ısınıp kilitleniyor ve kablosuz bağlantılarda kopmalar yaşanıyor.

Hem sadık bir müşteri olarak uygun bir fiyatlandırma yapılmasını hem de eskiyen modemimin ücretsiz şekilde, güncel ve güçlü bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum.