to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura İptali Talebi
Vodafone 0007154752 numaralı evde internet abonesiyim. Yaklaşık 6 ay önce taahhüt uzatımı için tarafıma, 100 Mbps paket için ilk 3 ay 109 TL, sonraki 9 ay ise 420 TL olacak şekilde 12 aylık sabit fiyatlı bir teklif verildi ve ben de bu şartlarla 1 yıllık taahhüt verdim.
İlk 6 ay faturalarım bu taahhüt şartlarına uygun olarak geldi. Ancak 7. ayda tarafıma 508,99 TL tutarında fatura yansıtıldı. Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden aylık ücret bilgime baktığımda da aylık ücretimin 508,99 TL olarak güncellendiğini gördüm. Herhangi bir ek paket, teklif ya da paket değişikliği talebim olmamasına rağmen, sabit ücret üzerinden bu şekilde fiyat artışı yapılması tüketicilerin korunması hakkındaki kanuna aykırıdır.
Taahhüt başlangıcında tarafıma sunulan, ilk 3 ay 109 TL ve sonraki 9 ay 420 TL olacak şekildeki sabit fiyat sözünün yerine getirilmesini ve fazla tahsil edilmeye çalışılan tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal mercilere başvuracağımı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle şikayetim hakkında herhangi bir işlem yapılmadı haklı olmama rağmen size uygulanan indirim gözükmemektedir gibi komik bir ifade ile yapılacak bir işlem olmadığı bilgisi verildi konuyu Tüketici Hakem Heyeti sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
