Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

Vodafone Net üzerinden kullandığım Evde Fiber 100 paketimle ilgili olarak 04.03.2026 tarihinde saat 02:00 civarında başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Saatlerdir ev internetim tamamen yok ve bu süreçte hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu problemden önce de sık sık hız düşmesi sorunları yaşıyordum, bağlantı kalitesi zaten istikrarlı değildi.

Yaşadığım kesintiden sonra Vodafone Net müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmayı denedim. Sesli yanıt sistemi sürekli farklı numaralara yönlendirdi ve en sonunda müşteri temsilcisine bağlanmak için yarım saatten fazla beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Reklamlarda ve satış aşamasında “Her an iletişime geçebilirsiniz, bir bağlantı problemi olduğunda hemen hallederiz” denmesine rağmen yaşadığım durumda ne teknik destek alabildim ne de muhatap bulabildim. Hizmet numaram 0018901998’dir.

Hem uzun süredir yaşadığım hız probleminin hem de şu an devam eden internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca saatlerdir internet hizmeti alamamam ve daha önceki hız sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun bir indirim, ücret iadesi veya benzeri bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.